اخر الأخبار

اعلان

حمل القالب من عالم المدون

الخميس، 17 أكتوبر 2019

تحليل سلوك المستهلك



* تعريف سلوك مستهلك الخدمة الصحية/

أولاً: تعريف المستهلك:
هو عبارة عن الشخص ( المريض ) الذي يقوم بعملية الشراء أو يستطيع شراء السلع والخدمات التي يتم عرضها للبيع، والتي يهدف من خلالها على إشباع حاجة موجودة لديه سواء كانت رغبة شخصية أو عائلية.
ثانياً: تعريف سلوك المستهلك:
هو عبارة عن مجموعة من الأفعال والتصرفات التي يتبعها المريض في سلوكه من أجل البحث أو الشراء أو استخدام أو تقييم الخدمات التي يتوقع من خلالها أن تشبع حاجاته ورغباته في لحظة الشراء.

* ما الأهمية من دراسة سلوك المستهلك بالنسبة للمنظمة:-
1- تصميم المنتجات الصحية بشكل يضمن قبولها لدى المستهلكين.
2- المفهوم التسويقي الحديث يقوم على فكرة أن المستهلك يكون نقطة البداية والنهاية في العملية التسويقية.
3- يساعد المنظمة على إكتشاف فرص تسويقية جديدة.
4- يعمل على مساعدة المنظمة في تحديد ورسم السياسة التسعيرية من خلال معرفة القدرة الشرائية للخدمة الصحية.
5- المساعدة في رسم السياسات الترويجية من خلال معرفة الأذواق للمستهلكين.
6- يمكن للمنظمة من تحليل السوق وتحديد القطاع المستهدف داخل السوق.
7- يعمل على تمكين المنظمة من تقييم الأداء التسويقي ويساعدها على تحديد أماكن القوة والضعف داخل المنظمة.

* ما هي الأبعاد أو العوامل الموقفية المؤثرة على السلوك الشرائي للمريض؟
بداية نتعرض لتعريف العوامل الموقفية/ هي عوامل تقع ضمن وقت وزمان محدد يؤثر على سلوك المريض.

من ضمن هذه العوامل:-
1- المحيط المادي/ قرار المريض يتأثر عند شراء الخدمة الصحية بالمتغيرات البيئية للمؤسسة الصحية مثل: الموقع، الأصوات، الروائح، الضوضاء.
2- المحيط الإجتماعي/ السلوك الشرائي للمريض يتأثر بالخصائص التي يبديها الأصدقاء، الأقارب، الهيئة الطبية في اللحظة التي يقدم على شؤاء الخدمة الصحية وهذا يعود إما سلبًا أو ايجابًا على ذلك.
3- البعد الزماني/ التوقيت التي تقدم فيه الخدمة الصحية سواءً كان في الصباح أو المساء أو خلال أحد أيام الأسبوع يؤثر على قرار المريض لشراء الخدمة الطبية من عدمه.
4- سبب الشراء/ سبب شراء السلعة يختلف عن الخدمات الصحية، لأن شراء الخدمة قد يكون في اشباع حاجة شخصية، أما شراء الخدمة الصحية يكون متعلق بحياة المريض ويستوجب العلاج واتخاذ القرار المناسب للتعامل معه بحيث لا يقبل للتأجيل أو البحث عن مكان آخر.
5- مزاج المريض/ مزاج المريض من قلق وتوتر وغضب يؤثر على رغبته في إستقبال المعلومة الصحية أو البحث عنها.

* العوامل التي تؤثر على السلوك الشرائي للمريض:-
أ- العوامل الثقافية/ هي مجموعة من العوامل تعبر عن أسلوب الفرد في التعامل اليومي من خلال التجارب السابقة.
ب- العوامل الإجتماعية/ هي مجموعة العلاقات التي تربط الفرد بالأخرين ويؤثر ويتأثر بهم.
ج- العوامل الشخصية/ والتي تتمثل في: - العمر، - نمط الحياة، - الشخصية الفردية للمريض.
د- العوامل النفسية/ هي التي تؤثر على المريض من خلال سلوكه الشرائي بحيث تتمثل في: الحاجات والدوافع، الإدراك، التعلم.

# مراحل عملية شراء الخدمات الصحية:-
1- تحديد الحاجة.
2- البحث عن المعلومة.
3- تقييم البدائل.
4- اتخاذ قرار الشراء.

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

hubk

حمل القالب من عالم المدون